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퍼즐에이아이의 고객지원팀은
원격 지원은 물론, 문제 발생 시 현장에 직접 찾아가
이슈를 해결하는 신속하고 체계적인 지원 프로토콜을 갖추고 있습니다.
Step 1
초기 대응 및 문제 접수
다양한 채널을 통한 이슈 접수
제품 내 ‘피드백 접수’ 메뉴, 전화, 문자 이메일 등
다양한 채널을 통해 이슈를 접수합니다.
유형 별 분류 및 현장 방문 판단
접수된 증상을 네트워크, 장비, 소프트웨어 등 유형 별로 분류하고
현장 파견 필요 여부를 판단합니다.
Step 2
원격/방문 처리 전 사전 확인
원격으로 접속하여 문제를 해결할 수 있는지,
일정 조율이 가능한지 등을 사전에 확인합니다.
원격 처리 방안 확인
병원 출입증 발급, 방문 예약 등 현장 방문을 위한 준비를 마치고
필요한 장비를 확인합니다.
방문 전 사전 확인
Step 3
원격 및 현장 조치
실제 사용자와 소통하며
이슈를 재현하고
원인을 파악합니다.
네트워크 상태, 보안 프로그램과의 충돌 여부를
점검하고 소프트웨어 재설치, 설정 초기화 등을
통해 문제를 해결합니다.
현장 필요 시
스캐너 등 관련 장비를
점검하고 교체합니다.
Step 4
결과 보고
조치가 완료되면 작업 일지나 보고서 형태로
작업 내역을 상세히 기록합니다.
병원의 절차에 따라 고객의 서명 또는 사진으로
작업 완료를 인증받습니다.
Step 5
후속 관리 및 예방
병원 현장에 최적화된
후속 조치와 이슈 예방 관리
단순 문제 해결을 넘어 원인 분석,
조치 내역, 향후 유의사항이 포함된
기술지원 요약 보고서를 전달합니다.
버그나 기능 개선 요청사항은 CS팀과
개발팀/QA팀 간의 피드백 루프를
통해 공유하여 제품 개선에 반영합니다.
주요 병원을 대상으로 월 1회 정기적
으로 원격 또는 방문 점검을 시행하여 잠재적 이슈를 사전에 예방합니다.
퍼즐에이아이
문의 유형별 전문 대응팀
퍼즐에이아이는 문의 내용에 따라 가장 전문적인 부서가 신속하게 대응합니다.
음성인식 관련 문의
연구소에서 직접 피드백을 분석하고,
추가 학습이 필요한 경우 모델을
업데이트 하여 서버에 반영합니다.
기능 장애 및 오류
국내사업팀을 통해 접수된 이슈를
QA팀에서 테스트한 후, 개발팀과의
협조를 통해 변경 개발을 진행합니다.
커스텀 기능 및 단순 문의
국내사업팀 담당자가 직접
사용자
맞춤 기능 설정을 지원하고
문의에 응대합니다.
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